“发电机已到现场，请大家安心休息！”9月6日近23时，汉阳区四新供电服务站供电网格员张海燕向国博新城某小区居民微信群发出信息后，不少居民悬着的心落定了。此前，她已经守在微信群内连续7小时解释沟通。

当日下午4时许，一条“施工通知”在这个微信群激起波澜。该信息称，9月7日、8日9时至18时30分，国博新城附近将有供电施工，小区可能断电。

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“咋还要断电呢？”“电梯停运难道爬楼回家？”“天热，家里没电怎么办？”……一时间，微信群内炸开了锅，大家纷纷猜测，表达焦虑。

张海燕正在进行户外电表数据采集。记者周超 摄

此时，张海燕正在进行户外电表数据采集，看到微信群里居民讨论热烈、情绪激动，她放下手中工作，立即发出消息，请大家少安毋躁，等待她核实情况。

经与上级供电部门了解核实，张海燕得知，9月7日至8日，为配合小区附近某即将开业的大型超市接入电网，小区所在区域将进行电网施工。为将施工对居民生活的影响降到最低，供电部门将对关系到电梯等公共用电的专用线路通过倒闸实施双回路供电，对关系到居民家中用电的公用低压线路启用发电机供电，居民用电不受影响。

9月7日下午，启用发电机供电，居民用电不受影响。记者周超 摄

张海燕立即将获取的信息编辑好发到微信群，并守候群中，耐心解释。

“本小区无计划检修”“电梯不会停运，请放心。”微信群里，张海燕不断地解释安抚居民情绪。

当天夜间，一台500千伏安的发电机被运送到小区配电室，张海燕拍下照片，发到居民群。

“是个做实事的人，供电公司的服务很到位！”“供电局的网格服务、应急响应、后续措施都非常彰显国企担当。”9月6日23时，群内居民纷纷点名为供电网格员张海燕高效及时的服务点赞。

深入社区联系服务群众，紧盯小区网格微信服务群随时响应，这是武汉供电服务网格员的工作常态。

张海燕今年49岁，服务十余个小区共1.6万户居民。自从2016年她当上供电网格员后，随时翻看手机已成为她的工作习惯。“居民微信群要及时查看，漏过一条信息，就很可能让用户多一些困扰。”

记者发现，张海燕的工作微信号加了各类居民微信群达68个，有居民微信好友近2000位。她经常查看信息，及时回应居民诉求，发布重要信息、服务提示，全天候接受居民线上求助。

张海燕的工作微信号加了各类居民微信群达68个、居民微信好友1955位。记者周超 摄

一天深夜，张海燕的电话响起。家住汉阳三里名居小区的一位独居老人焦急地告诉她，家中空开发生故障。张海燕立即通知四新供电服务站值班人员上门维修。当天近零点时分，得知老人家恢复供电，她才放下电话，准备入睡。

9月7日下午，张海燕到社区物业走访，打通网格服务“最后一公里”。记者周超 摄

据了解，近年来，国网武汉供电公司主动将供电网格融入融合社区网格，通过官方微邻里，社区微信群，24小时为客户提供用电咨询、业务办理等服务，打通网格服务“最后一公里”，打造“人在网中走，事在格中办”的社区与供电公司共建模式。

【来源：长江日报-长江网】

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